Grievance Redressal Policy

Effective date: 1 July 2026

MEDSOF ORBIT TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED, which owns and operates LaaoDo, takes complaints seriously. This policy explains how to reach us and how we handle your grievance.

Our Grievance Officer

Name: Himanshu Cheeta Email: contact@laaodo.com Address: F-31, 32, First Floor, Geejgarh Tower, Hawa Sarak, Civil Lines, Jaipur, Rajasthan, 302007.

What you can raise with us

You can contact our Grievance Officer about:

• Content or conduct on the platform that you believe is unlawful or harmful.
• A concern about your personal data or your privacy rights.
• A problem with how the platform works or how you have been treated on it.
• A food safety, hygiene, or FSSAI compliance concern about a food outlet or an order from one.

Please note that orders, payments, delivery, and the quality of goods or food are handled directly by the outlet, or by the distributor in the case of a wholesale order, since LaaoDo is only an aggregator. For those issues, you should first contact the outlet or distributor. We will still help where the matter involves the platform itself.

For a food safety or hygiene concern, please share the outlet name and order details, so we can take it up with the outlet and act on our end where needed. You can also report serious food safety issues directly to FSSAI through its Food Safety Connect app and portal, or its toll-free helpline 1800 112 100.

How to file a complaint

Send an email to contact@laaodo.com with:

• Your name and a contact number or email.
• A clear description of the issue.
• Any order reference, screenshots, or details that help us understand it.

How we respond

• We acknowledge your complaint within 48 hours of receiving it.
• We work to resolve it within one month.
• If we need more information, we will ask you, and the timeline may adjust while we wait for your reply.

If you are not satisfied

If you are not satisfied with our response, you may have further options under applicable law, including approaching the relevant consumer or data protection authority. This policy does not limit any right you have under the law.

शिकायत निवारण नीति (Grievance Redressal Policy)

प्रभावी तिथि: 1 जुलाई 2026

LaaoDo का स्वामित्व एवं संचालन MEDSOF ORBIT TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED द्वारा किया जाता है। हम प्राप्त होने वाली सभी शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं। यह नीति बताती है कि आप हमसे कैसे संपर्क कर सकते हैं तथा आपकी शिकायत का निस्तारण किस प्रकार किया जाता है।

हमारे शिकायत निवारण अधिकारी

नाम: Himanshu Cheeta

ईमेल: contact@laaodo.com

पता:
F-31, 32, First Floor, Geejgarh Tower, Hawa Sarak, Civil Lines, Jaipur, Rajasthan, 302007.

आप किन मामलों में हमसे शिकायत कर सकते हैं

आप निम्नलिखित विषयों के संबंध में हमारे शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:

• प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध किसी ऐसी सामग्री या किसी उपयोगकर्ता के व्यवहार के संबंध में, जिसे आप अवैध या हानिकारक मानते हों।
• आपके व्यक्तिगत डेटा या आपके गोपनीयता अधिकारों से संबंधित किसी चिंता के संबंध में।
• प्लेटफ़ॉर्म के संचालन या प्लेटफ़ॉर्म पर आपके साथ किए गए व्यवहार से संबंधित किसी समस्या के संबंध में।
• किसी खाद्य आउटलेट या उसके ऑर्डर से संबंधित खाद्य सुरक्षा, स्वच्छता अथवा FSSAI अनुपालन से जुड़ी किसी शिकायत के संबंध में।

कृपया ध्यान दें कि ऑर्डर, भुगतान, डिलीवरी तथा वस्तुओं या भोजन की गुणवत्ता से संबंधित सभी मामलों का प्रबंधन सीधे संबंधित आउटलेट द्वारा किया जाता है, अथवा थोक (Wholesale) ऑर्डर के मामले में संबंधित डिस्ट्रीब्यूटर (Distributor) द्वारा किया जाता है, क्योंकि LaaoDo केवल एक एग्रीगेटर (Aggregator) प्लेटफ़ॉर्म है। ऐसे मामलों में आपको सबसे पहले संबंधित आउटलेट या डिस्ट्रीब्यूटर से संपर्क करना चाहिए। यदि मामला स्वयं प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित होगा, तो हम यथासंभव आपकी सहायता करेंगे।

यदि आपकी शिकायत खाद्य सुरक्षा या स्वच्छता से संबंधित है, तो कृपया संबंधित आउटलेट का नाम तथा ऑर्डर का विवरण साझा करें, ताकि हम आवश्यकतानुसार उस आउटलेट के साथ इस विषय को उठा सकें तथा अपनी ओर से उचित कार्रवाई कर सकें। गंभीर खाद्य सुरक्षा संबंधी शिकायतें आप सीधे FSSAI को उसके Food Safety Connect ऐप एवं पोर्टल के माध्यम से या उसके टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1800 112 100 पर भी दर्ज करा सकते हैं।

शिकायत कैसे दर्ज करें

अपनी शिकायत contact@laaodo.com पर ईमेल भेजकर दर्ज करें। कृपया अपने ईमेल में निम्नलिखित जानकारी अवश्य शामिल करें:

• आपका नाम तथा संपर्क हेतु मोबाइल नंबर या ईमेल पता।
• समस्या का स्पष्ट एवं विस्तृत विवरण।
• संबंधित ऑर्डर संदर्भ संख्या, स्क्रीनशॉट या अन्य आवश्यक जानकारी, जिससे हमें मामले को समझने में सहायता मिल सके।

हम आपकी शिकायत का कैसे निस्तारण करते हैं

• शिकायत प्राप्त होने के 48 घंटे के भीतर उसकी प्राप्ति की पुष्टि (Acknowledgement) भेजी जाएगी।
• शिकायत का समाधान करने का प्रयास एक महीने के भीतर किया जाएगा।
• यदि हमें अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होगी, तो हम आपसे उसका अनुरोध करेंगे। ऐसी स्थिति में, आपके उत्तर की प्रतीक्षा के दौरान समाधान की समय-सीमा आवश्यकतानुसार बढ़ सकती है।

यदि आप हमारे समाधान से संतुष्ट नहीं हैं

यदि आप हमारे उत्तर या शिकायत के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो लागू कानूनों के अंतर्गत आपके पास अन्य उपलब्ध वैधानिक विकल्प हो सकते हैं, जिनमें संबंधित उपभोक्ता प्राधिकरण या डेटा संरक्षण प्राधिकरण के समक्ष शिकायत दर्ज करना भी शामिल है। यह नीति कानून के अंतर्गत आपको प्राप्त किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करती।