Privacy Policy

Effective date: 1 July 2026

This Privacy Policy explains how LaaoDo handles your personal data when you use the platform at laaodo.com and laaodo.in.

LaaoDo is owned and operated by MEDSOF ORBIT TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED, the data fiduciary responsible for your personal data under the Digital Personal Data Protection Act, 2023.

Registered address: F-31, 32, First Floor, Geejgarh Tower, Hawa Sarak, Civil Lines, Jaipur, Rajasthan, 302007.

1. Your consent

When you sign up or place an order, we ask you to agree to this Privacy Policy. By doing so, you consent to the collection and use of your personal data as described here. Your consent is free, specific, and informed, and you can withdraw it at any time, as explained in Section 9.

2. The personal data we collect

We collect only what we need to run the platform:

• Your mobile number.
• Your delivery address, when you choose delivery.
• The location coordinates of your device, used to show you the nearest outlets and to measure distance.
• Your order history on the platform.
• The payment method recorded for an order, shown as cash or UPI.
• A push notification token, if you allow notifications.
• A UPI transaction reference, where one is provided for an order.
• A device identifier we generate to recognise your device. It is saved with your orders and used to send your notifications to the right device and to help prevent misuse.
• For account holders, an email address and a password, used to sign in and to reset a forgotten password. The password is stored in a secured form.

We do not collect more than this for normal use of the platform.

3. Data we collect automatically

When you use the platform, we and our infrastructure providers automatically receive some technical data, such as your device and browser type, your approximate location, and standard log data needed to keep the service secure and working. We also use cookies and similar tools, as described in Section 5.

4. Why we use your data

We use your data only for clear purposes:

• To take your order and pass it to the chosen outlet.
• To show you nearby outlets and calculate distance.
• To send you order updates and notifications you have allowed. With your permission, these include push notifications to your device, which can reach you even when the app is closed.
• To let you sign in, recover your password, and view your order history.
• To keep the platform secure, prevent misuse, and fix problems.
• To meet our legal obligations.

5. Cookies

We use cookies and similar technologies to keep you signed in, remember your preferences, and understand how the platform is used so we can improve it. You can control cookies through your browser settings, though some features may not work without them.

6. Who we share your data with

We do not sell your personal data. We share it only as needed to run the service:

• With the outlet you order from, we share the order details that outlet needs to prepare and fulfil it.
• If your order is delivered by a delivery partner the outlet has assigned, we share your delivery address and mobile number with that delivery partner, only to complete the delivery.
• When you post an inquiry for something you need, we share your request, including the product you ask for and your mobile number, with the matching nearby outlets so they can respond.
• If you are an outlet placing a wholesale order with a distributor, we share that order's details, including your outlet name, number, and delivery address, with the distributor so it can fulfil and deliver the order.
• If you register a food outlet, the FSSAI licence details you provide, including the licence number, expiry date, and the certificate you upload, are shown publicly on your outlet's listing so customers can see them before they order.
• With trusted service providers who help us run the platform, such as hosting and infrastructure providers, push notification services, and email delivery providers. They may process data only on our instructions and for these purposes.
• Where the law requires it, with a court, regulator, or authority.

7. How we keep your data safe

We use reasonable technical and organisational measures to protect your personal data against loss, misuse, and unauthorised access. No system is perfectly secure, but we work to keep your data safe and to limit who can access it.

8. How long we keep your data

We keep your account and order data for as long as your account stays active and you continue to use LaaoDo, because this lets us provide the service, show your order history, and support you.

We may keep certain records for longer where the law requires it, for example to meet tax, accounting, or dispute-resolution duties. When that period ends, or when you ask us to delete your data, we delete or anonymise it, unless we are required by law to keep it.

9. Your rights

Under the Digital Personal Data Protection Act, 2023, you can:

• Ask what personal data of yours we hold and how we use it.
• Ask us to correct or update your data.
• Ask us to erase your data, subject to any legal duty to keep it.
• Withdraw your consent at any time, which stops further processing for the purposes you withdrew.
• Nominate another person to exercise your rights if you are unable to.
• Raise a grievance with us, as set out in Section 12.

To use any of these rights, contact our Grievance Officer. We will respond within the time the law allows.

10. Children

LaaoDo is meant for users aged 18 and above. We do not knowingly collect personal data from anyone under 18. If we learn that we have, we will delete it.

11. Changes to this policy

We may update this Privacy Policy from time to time. We will post the updated version with a new effective date.

12. Grievance Officer and contact

For any privacy question, request, or complaint, contact our Grievance Officer:

Name: Himanshu Cheeta Email: contact@laaodo.com Address: F-31, 32, First Floor, Geejgarh Tower, Hawa Sarak, Civil Lines, Jaipur, Rajasthan, 302007.

We acknowledge every request within 48 hours and aim to resolve it within one month.

गोपनीयता नीति (Privacy Policy)

प्रभावी तिथि: 1 जुलाई 2026

यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप laaodo.com और laaodo.in पर उपलब्ध LaaoDo प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तब LaaoDo आपके व्यक्तिगत डेटा को किस प्रकार एकत्रित, उपयोग, साझा और सुरक्षित रखता है।

LaaoDo का स्वामित्व और संचालन MEDSOF ORBIT TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED द्वारा किया जाता है, जो डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आपके व्यक्तिगत डेटा के लिए उत्तरदायी डेटा फिड्यूशियरी (Data Fiduciary) है।

पंजीकृत पता:
F-31, 32, First Floor, Geejgarh Tower, Hawa Sarak, Civil Lines, Jaipur, Rajasthan, 302007.

1. आपकी सहमति

जब आप खाता बनाते हैं या कोई ऑर्डर करते हैं, तो हम आपसे इस गोपनीयता नीति से सहमत होने का अनुरोध करते हैं। ऐसा करके आप इस नीति में वर्णित तरीके से आपके व्यक्तिगत डेटा के संग्रह और उपयोग के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं। आपकी सहमति स्वैच्छिक, विशिष्ट और पूर्ण जानकारी पर आधारित होती है, तथा आप इसे किसी भी समय वापस ले सकते हैं, जैसा कि अनुभाग 9 में बताया गया है।

2. हम कौन-सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं

हम प्लेटफ़ॉर्म संचालित करने के लिए केवल आवश्यक व्यक्तिगत डेटा ही एकत्र करते हैं:

• आपका मोबाइल नंबर।
• आपका डिलीवरी पता, यदि आप डिलीवरी का विकल्प चुनते हैं।
• आपके डिवाइस की लोकेशन निर्देशांक (Location Coordinates), जिनका उपयोग आपको निकटतम आउटलेट दिखाने और दूरी की गणना करने के लिए किया जाता है।
• प्लेटफ़ॉर्म पर आपका ऑर्डर इतिहास।
• किसी ऑर्डर के लिए दर्ज भुगतान का माध्यम, जिसे नकद (Cash) या UPI के रूप में प्रदर्शित किया जाता है।
• यदि आप सूचनाओं (Notifications) की अनुमति देते हैं, तो आपका पुश नोटिफिकेशन टोकन।
• किसी ऑर्डर के लिए उपलब्ध होने पर UPI लेनदेन संदर्भ संख्या (Transaction Reference)।
• आपके डिवाइस की पहचान के लिए हमारे द्वारा बनाया गया एक डिवाइस पहचानकर्ता (Device Identifier)। इसे आपके ऑर्डर के साथ सुरक्षित रखा जाता है और सही डिवाइस पर सूचनाएँ भेजने तथा प्लेटफ़ॉर्म के दुरुपयोग को रोकने में सहायता के लिए उपयोग किया जाता है।
• खाता धारकों के लिए ईमेल पता और पासवर्ड, जिनका उपयोग लॉग-इन करने तथा पासवर्ड भूल जाने पर उसे रीसेट करने के लिए किया जाता है। पासवर्ड सुरक्षित रूप में संग्रहीत किया जाता है।

प्लेटफ़ॉर्म के सामान्य उपयोग के लिए हम इससे अधिक व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते।

3. स्वचालित रूप से एकत्र किया जाने वाला डेटा

जब आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तब हम और हमारे अवसंरचना सेवा प्रदाता (Infrastructure Providers) स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी जानकारी प्राप्त करते हैं, जैसे आपका डिवाइस और ब्राउज़र का प्रकार, आपकी अनुमानित लोकेशन तथा सेवा को सुरक्षित और सुचारु रूप से संचालित रखने के लिए आवश्यक मानक लॉग डेटा। इसके अतिरिक्त, हम अनुभाग 5 में वर्णित अनुसार कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं।

4. हम आपके डेटा का उपयोग क्यों करते हैं

हम आपके डेटा का उपयोग केवल निम्नलिखित स्पष्ट उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• आपका ऑर्डर स्वीकार कर उसे आपके द्वारा चुने गए आउटलेट तक पहुँचाने के लिए।
• आपको निकटतम आउटलेट दिखाने और दूरी की गणना करने के लिए।
• आपको ऑर्डर से संबंधित अपडेट और आपकी अनुमति प्राप्त सूचनाएँ भेजने के लिए। आपकी अनुमति होने पर इसमें आपके डिवाइस पर पुश नोटिफिकेशन भेजना भी शामिल है, जो ऐप बंद होने पर भी आपको प्राप्त हो सकते हैं।
• आपको लॉग-इन करने, पासवर्ड पुनर्प्राप्त करने तथा अपना ऑर्डर इतिहास देखने की सुविधा प्रदान करने के लिए।
• प्लेटफ़ॉर्म को सुरक्षित रखने, दुरुपयोग रोकने तथा तकनीकी समस्याओं का समाधान करने के लिए।
• हमारे कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए।

5. कुकीज़

हम आपको लॉग-इन बनाए रखने, आपकी प्राथमिकताओं को याद रखने तथा यह समझने के लिए कि प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किस प्रकार किया जा रहा है, कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं ताकि हम अपनी सेवाओं में सुधार कर सकें। आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं, हालांकि उन्हें निष्क्रिय करने पर प्लेटफ़ॉर्म की कुछ सुविधाएँ सही प्रकार से कार्य नहीं कर सकतीं।

6. हम आपका डेटा किनके साथ साझा करते हैं

हम आपका व्यक्तिगत डेटा कभी बेचते नहीं हैं। हम इसे केवल सेवा संचालित करने के लिए आवश्यक होने पर ही साझा करते हैं:

• जिस आउटलेट से आप ऑर्डर करते हैं, उसके साथ हम वही ऑर्डर विवरण साझा करते हैं जो उस ऑर्डर को तैयार करने और पूरा करने के लिए आवश्यक होते हैं।
• यदि आपका ऑर्डर उस आउटलेट द्वारा नियुक्त किसी डिलीवरी पार्टनर के माध्यम से पहुँचाया जाता है, तो हम केवल डिलीवरी पूरी करने के उद्देश्य से आपका डिलीवरी पता और मोबाइल नंबर उस डिलीवरी पार्टनर के साथ साझा करते हैं।
• जब आप किसी आवश्यक वस्तु के लिए पूछताछ (Inquiry) पोस्ट करते हैं, तो हम आपकी मांग, जिसमें आपके द्वारा अनुरोधित उत्पाद और आपका मोबाइल नंबर शामिल होता है, संबंधित निकटतम आउटलेट्स के साथ साझा करते हैं ताकि वे आपको उत्तर दे सकें।
• यदि आप एक आउटलेट हैं और किसी डिस्ट्रीब्यूटर (Distributor) को थोक (Wholesale) ऑर्डर देते हैं, तो हम उस ऑर्डर का विवरण, जिसमें आपके आउटलेट का नाम, संपर्क नंबर और डिलीवरी पता शामिल होता है, संबंधित डिस्ट्रीब्यूटर के साथ साझा करते हैं ताकि वह ऑर्डर पूरा कर सके और उसकी डिलीवरी कर सके।
• यदि आप एक खाद्य आउटलेट पंजीकृत करते हैं, तो आपके द्वारा दिए गए FSSAI लाइसेंस विवरण, जिसमें लाइसेंस नंबर, समाप्ति तिथि और आपके द्वारा अपलोड किया गया प्रमाणपत्र शामिल है, आपके आउटलेट की सूची पर सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किए जाते हैं ताकि ग्राहक ऑर्डर देने से पहले उन्हें देख सकें।
• उन विश्वसनीय सेवा प्रदाताओं के साथ जो प्लेटफ़ॉर्म के संचालन में हमारी सहायता करते हैं, जैसे होस्टिंग एवं अवसंरचना प्रदाता, पुश नोटिफिकेशन सेवाएँ तथा ईमेल सेवा प्रदाता। वे केवल हमारे निर्देशों के अनुसार और इन्हीं उद्देश्यों के लिए डेटा का प्रसंस्करण कर सकते हैं।
• जहाँ कानून इसकी मांग करता है, वहाँ न्यायालय, नियामक संस्था या सक्षम प्राधिकरण के साथ।

7. हम आपके डेटा को सुरक्षित कैसे रखते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को हानि, दुरुपयोग तथा अनधिकृत पहुँच से सुरक्षित रखने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं। यद्यपि कोई भी प्रणाली पूर्णतः सुरक्षित नहीं होती, फिर भी हम आपके डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने तथा उसकी पहुँच को केवल अधिकृत व्यक्तियों तक सीमित रखने का हर संभव प्रयास करते हैं।

8. हम आपका डेटा कितने समय तक सुरक्षित रखते हैं

जब तक आपका खाता सक्रिय रहता है और आप LaaoDo का उपयोग करते रहते हैं, तब तक हम आपके खाते और ऑर्डर से संबंधित डेटा को सुरक्षित रखते हैं। इससे हमें आपको सेवाएँ प्रदान करने, आपका ऑर्डर इतिहास उपलब्ध कराने और आवश्यक सहायता देने में सुविधा होती है।

जहाँ कानून इसकी आवश्यकता करता है, वहाँ हम कुछ अभिलेख अधिक समय तक सुरक्षित रख सकते हैं, जैसे कर (Tax), लेखांकन (Accounting) या विवाद समाधान (Dispute Resolution) संबंधी दायित्वों को पूरा करने के लिए। निर्धारित अवधि समाप्त होने पर, या जब आप अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करते हैं, तब हम उसे मिटा देते हैं या उसकी पहचान समाप्त (Anonymise) कर देते हैं, जब तक कि कानून हमें उसे सुरक्षित रखने के लिए बाध्य न करे।

9. आपके अधिकार

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आपको निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं:

• यह जानने का अधिकार कि हम आपका कौन-सा व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित रखते हैं और उसका उपयोग किस प्रकार करते हैं।
• अपने व्यक्तिगत डेटा में सुधार या अद्यतन कराने का अधिकार।
• अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार, बशर्ते उसे सुरक्षित रखने का कोई कानूनी दायित्व न हो।
• किसी भी समय अपनी सहमति वापस लेने का अधिकार, जिसके बाद उस उद्देश्य के लिए आगे डेटा का प्रसंस्करण बंद कर दिया जाएगा जिसके लिए सहमति वापस ली गई है।
• यदि आप स्वयं अपने अधिकारों का उपयोग करने में सक्षम नहीं हैं, तो किसी अन्य व्यक्ति को अपने अधिकारों के प्रयोग हेतु नामित (Nominate) करने का अधिकार।
• अनुभाग 12 में वर्णित प्रक्रिया के अनुसार हमारे समक्ष शिकायत दर्ज कराने का अधिकार।

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए हमारे शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Officer) से संपर्क करें। हम कानून द्वारा निर्धारित समय-सीमा के भीतर उत्तर देंगे।

10. बच्चे

LaaoDo केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए है। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के किसी व्यक्ति का व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि हमें ऐसी जानकारी प्राप्त होती है, तो हम उसे तुरंत हटा देंगे।

11. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति में संशोधन कर सकते हैं। किसी भी संशोधित संस्करण को नई प्रभावी तिथि के साथ प्रकाशित किया जाएगा।

12. शिकायत निवारण अधिकारी एवं संपर्क

यदि आपके पास गोपनीयता से संबंधित कोई प्रश्न, अनुरोध या शिकायत है, तो कृपया हमारे शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करें:

नाम: Himanshu Cheeta

ईमेल: contact@laaodo.com

पता:
F-31, 32, First Floor, Geejgarh Tower, Hawa Sarak, Civil Lines, Jaipur, Rajasthan, 302007.

हम प्रत्येक अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि 48 घंटे के भीतर करेंगे तथा उसे एक महीने के भीतर समाधान करने का प्रयास करेंगे।